做好质量管理应考虑生产者和消费者的观点
围绕产品或服务的购买和使用所发生的一些事件将形成消费者消费体验的一部分。这些事项或者能增加这个人对该公司产品或服务的信任，或者能增加他下次在别处购买的可能性。尽管每件产品或服务都有它自己的顾客体验生命周期，不过顾客一般会经历以下几个阶段：
4、变的精通熟练。顾客学会了如何使用产品或服务。在这一阶段中，高技术产品常常更费时，如使用电脑。这时，顾客会发现产品或服务是否满足他们的期望，所以第yi印象是很重要的。
5、获得预期利益。当产品或服务没有发生问题，且顾客购买产品或服务的目的达到时，顾客就会对他们所做出的良好选择而感到满意。如果出现了问题，顾客就会开始怀疑他们是否本应该选择另一个产品或服务。
6、保持一切进展顺利。如果产品和服务哪儿出了问题，那么顾客对产品的反感情绪就会特别强烈。这时，商家的反应是很关键的。如果问题处理不当，顾客就会形成长期持久的愤怒感。相反，如果能以一种关心和为顾客考虑的态度有效处理问题，那么顾客的情绪反应可能就是非常积极的。
7、不断前进和进步。顾客决定不再继续使用某种产品或服务，因为该产品或服务不再能满足他们的需要。顾客通过对他们和产品或服务以及出售这些产品或服务的公司之间的相互影响进行
思考，输送带，形成一种持久的印象。这种印象将左右其未来的购买决定。这些思考能影响顾客对品牌的忠诚，因此，在产品生命周期的这个后期阶段，输送带公司，一定要注意与顾客搞好关系。
做好质量管理应考虑生产者和消费者的观点
二、 生产者的质量观点
生产者的质量观点一种理想性的、客观的观点。不过按照惠普公司的质量管理部部长理查得?莱维特所说，输送带，在惠普公司，这种生产者质量观点在过去的数年中已经发生了变化。他说：“许多人已经开始将质量作为一个目标和一个战略。”该目标包括符合要求、保证适用、满足顾客期望和提供超值价值；战略包括试验和检验、过程改进和全面质量管理。
尽管这些目标和战略目前在一些企业中仍具有重要的作用，可是它们并不能必然导致顾客忠诚。要达到顾客的忠诚，还需要有消费者的观点。
在当今的市场竞争中，要想做好质量管理，同时考虑生产者和消费者的观点缺一不可。毕竟，质量不只是生产者为消费者做的事，它是生产者对产品的创造和消费者对产品体验的结果。生产者需要具有质量管理思想帮助顾客获得良好的质量消费体验，而消费者的质量角度也应影响生产者对质量管理的看法。
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