做好质量管理应考虑生产者和消费者的观点
围绕产品或服务的购买和使用所发生的一些事件将形成消费者消费体验的一部分。这些事项或者能增加这个人对该公司产品或服务的信任，或者能增加他下次在别处购买的可能性。尽管每件产品或服务都有它自己的顾客体验生命周期，南京食品级pvc输送带，不过顾客一般会经历以下几个阶段：
1、明确目的，选择解决方案。顾客开始意识到他的需要，并选择满足这些需要的产品或报务；
2、以认可的价格订购选中的产品或服务。顾客实际购买产品或服务，这有可能快捷简单地像买一支牙刷一样，也有可能复杂的像买一辆新汽车一样；
3、为使用做好准备。顾客准备使用产品或服务，例如：设置一台新电脑或将新DVD盘上的塑料封膜去掉。在这一步中出现的问题和损坏通常会引起顾客的不满。
做好质量管理应考虑生产者和消费者的观点
二、 生产者的质量观点
生产者的质量观点一种理想性的、客观的观点。不过按照惠普公司的质量管理部部长理查得?莱维特所说，在惠普公司，这种生产者质量观点在过去的数年中已经发生了变化。他说：“许多人已经开始将质量作为一个目标和一个战略。”该目标包括符合要求、保证适用、满足顾客期望和提供超值价值；战略包括试验和检验、过程改进和全面质量管理。
尽管这些目标和战略目前在一些企业中仍具有重要的作用，可是它们并不能必然导致顾客忠诚。要达到顾客的忠诚，还需要有消费者的观点。
在当今的市场竞争中，要想做好质量管理，同时考虑生产者和消费者的观点缺一不可。毕竟，质量不只是生产者为消费者做的事，它是生产者对产品的创造和消费者对产品体验的结果。生产者需要具有质量管理思想帮助顾客获得良好的质量消费体验，而消费者的质量角度也应影响生产者对质量管理的看法。
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