四、零缺陷管理的五大原则
不向市场或消费者提供有缺陷的产品 或服务——以顾客为核心，每个环节都建立管理制度，佛山史密斯热水器维修中心，不允许存在失控的漏洞——过程方法、管理的系统方法。每个环节都有纠偏措施——持续改进，以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性——全员参与。依据市场发展要求和企业发展及时调整，实现动态平衡——基于事实的决策方法，持续改进。零缺陷服务—分为：售前、售中、售后三个部分，把“顾客满意”取代“利润”的优先级。提倡“和商”精神，开展“红地毯”服务。
业内人士指出，过去用户和热水器生产企业都认为，卓越的产品品质就是核心竞争力，罗村热水器维修中心，这就是好热水器的定义；万家乐用X7中央热水告诉大家，现代生产企业要做的不仅仅是生产一款质量过硬的“好产品”，更要给消费者良好的使用体验，中国家庭热水将进入体验经济时代，万家乐用X7中央热水无疑走到了时代前列。
其实，来自第，禅城热水器维修中心，一线的用户心声也预示中国家庭热水使用迈进体验经济时代的步伐：参加X7中央热水实测的150个家庭均反馈，无法想象再回到过去放掉冷水长时间等待热水，再时不时调整忽冷忽热洗澡水的日子，“过惯了X7中央热水带来的舒适热水生活后，谁还愿意再‘独自等待’热水？”
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