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比如说烟机的照明灯，工程师的既往观念认为这只是一个附加功能。但我们用户访谈过程当中反馈，厨房有一个顶灯，但这个吊灯装在中间，炒菜的时候，身体是挡住这个光，欧式抽油烟机，挡住整体照明。现在我们就会进行改变，这个灯一定要照到锅里，让消费者在烹饪过程当中可以看到食物，所以我们“天幕”烟机把灯位置进行重新设计，让灯心直射锅里面的食物。我们产品给一些用户进行试用的时候，油烟机，他们对这一点是点赞的，这虽是一个很小的点，但如果我们真正观察用户的时候，就会发现这是一个创意的点，但如此小的创意但带给消费者的共鸣还是比较大的。现在我们还是提倡，一方面请用户进来体验，来我们体验室进行体验，让他们自己操作，油烟机安装，我们去观察；二个我们去用户家里面中去，比如说一些目标用户群体，我们会去家里面跟他们交流，观察他们使用整个产品过程，然后分析出消费者行为，这个时候就可以得出比较真实想法。如果只看报告就只能看到表面的东西，要么非常正面这个产品很好，要么就是非常愤怒，评价非常差，但从产品本身来说，从需求点来说，我觉得还是融入到用户当中去比较好。
记者：有两个问题，我们看到美的在产品研发上的进步，我想了解第.一个问题是：能否从厨房电器事业部的高度，抽油烟机，介绍一下研发团队的基本情况，包括我们基础设施；第二个问题是，我们一直提消费者痛点、消费者痛点，那我们研发方面是沿着消费者痛点，但这些痛点我们是怎么获取的，采取什么机制确保我们了解这些痛点在哪里？现在我们还是提倡，一方面请用户进来体验，来我们体验室进行体验，让他们自己操作，我们去观察；二个我们去用户家里面中去，比如说一些目标用户群体，我们会去家里面跟他们交流，观察他们使用整个产品过程，然后分析出消费者行为，这个时候就可以得出比较真实想法。如果只看报告就只能看到表面的东西，要么非常正面这个产品很好，要么就是非常愤怒，评价非常差，但从产品本身来说，从需求点来说，我觉得还是融入到用户当中去比较好。
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